Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS TallerPro | Noctum Consulting LLC Última actualización: Mayo 2025
1. Información general
TallerPro opera bajo un modelo de envío directo (dropshipping), lo que significa que los pedidos son procesados y enviados directamente desde nuestro proveedor logístico al domicilio del cliente en México. Este modelo nos permite ofrecer precios competitivos sin costos adicionales de almacenamiento intermedio.
2. Cobertura de envíos
TallerPro realiza envíos a toda la República Mexicana, incluyendo zonas urbanas, semiurbanas y rurales, sujeto a la cobertura del servicio de paquetería contratado.
En casos excepcionales donde la paquetería no tenga cobertura en el domicilio indicado por el cliente, TallerPro contactará al cliente para coordinar una solución alternativa o proceder con el reembolso del pedido.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega para pedidos en México es de 10 a 15 días hábiles contados a partir de la confirmación de pago del pedido.
Es importante considerar que:
- Los plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en fecha exacta.
- Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales en México.
- Zonas de difícil acceso o áreas remotas pueden requerir días adicionales de entrega.
- En temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, temporada vacacional) los plazos pueden extenderse entre 3 y 5 días hábiles adicionales.
- Factores externos como condiciones climatológicas adversas, huelgas o situaciones de fuerza mayor pueden afectar los tiempos de entrega sin responsabilidad para TallerPro.
4. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación y despacho. Los tiempos de procesamiento son los siguientes:
- Pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 2:00 PM (hora Ciudad de México): procesamiento el mismo día hábil.
- Pedidos realizados después de las 2:00 PM o en fin de semana: procesamiento el siguiente día hábil.
- Pedidos realizados en días festivos oficiales: procesamiento el siguiente día hábil.
Una vez despachado el pedido al proveedor logístico, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía de rastreo para dar seguimiento a su envío en tiempo real.
5. Costo de envío
El costo de envío aplicable a cada pedido se indica de forma clara durante el proceso de compra antes de la confirmación del pago. TallerPro podrá ofrecer envío gratuito en determinadas promociones o a partir de un importe mínimo de compra, según se indique en el sitio en cada momento.
El costo de envío abonado en el pedido original no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluyendo casos de devolución del producto.
6. Rastreo del pedido
Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá por correo electrónico:
- Número de guía de rastreo.
- Enlace directo para consultar el estado del envío en la plataforma de la paquetería.
- Nombre de la empresa de mensajería asignada al pedido.
Si el cliente no recibe el correo con la información de rastreo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación de su pedido, deberá contactar a soporte@tallerpro.mx indicando su número de pedido.
7. Entrega del pedido
El pedido será entregado en el domicilio indicado por el cliente durante el proceso de compra. El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, incluyendo:
- Calle, número exterior e interior.
- Colonia y código postal.
- Municipio o alcaldía y estado.
- Referencias adicionales que faciliten la localización del domicilio.
- Número de teléfono de contacto vigente.
En caso de que el repartidor no pueda realizar la entrega por ausencia del destinatario, la paquetería realizará un máximo de 2 intentos de entrega adicionales. Si tras estos intentos no se logra la entrega, el paquete será devuelto al almacén de origen y el cliente deberá cubrir los costos de reenvío para recibir nuevamente su pedido.
8. Datos de envío incorrectos
Si el cliente proporciona datos de envío incorrectos, incompletos o con errores, TallerPro no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o pérdida del paquete derivados de dicha situación.
En caso de que el pedido sea devuelto al almacén por datos incorrectos proporcionados por el cliente:
- El cliente deberá cubrir íntegramente el costo del reenvío.
- El reenvío se procesará únicamente tras la confirmación del pago del nuevo envío.
- TallerPro no emitirá reembolsos por pedidos no entregados debido a datos incorrectos del cliente.
Si el cliente detecta un error en su dirección de envío después de realizar el pedido, deberá contactar a soporte@tallerpro.mx de forma inmediata. TallerPro intentará corregir la dirección si el pedido aún no ha sido despachado, sin garantía de éxito una vez iniciado el proceso de envío.
9. Pedidos perdidos o dañados durante el tránsito
9.1 Pedido perdido
Si transcurridos 20 días hábiles desde la fecha de despacho el cliente no ha recibido su pedido y el rastreo no muestra actividad reciente, deberá notificarlo a soporte@tallerpro.mx. TallerPro iniciará una investigación con la empresa de paquetería en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si se confirma la pérdida del paquete durante el tránsito, TallerPro procederá a:
- Reenviar el pedido sin costo adicional para el cliente, o
- Emitir un reembolso completo del importe del producto.
La elección entre reenvío o reembolso corresponde a TallerPro según disponibilidad y criterio operativo.
9.2 Pedido dañado en tránsito
Si el cliente recibe un paquete con daños visibles en el embalaje externo, deberá:
- Fotografiar el paquete antes de abrirlo documentando los daños externos.
- Fotografiar el producto una vez abierto el paquete documentando cualquier daño.
- Notificar a soporte@tallerpro.mx dentro de las 48 horas siguientes a la recepción adjuntando las fotografías.
Reclamaciones de daño en tránsito notificadas fuera de este plazo de 48 horas no serán aceptadas.
10. Aduanas e importación
Los pedidos enviados a México pueden estar sujetos a revisión aduanal. TallerPro gestiona los envíos de forma que minimice la posibilidad de retenciones aduanales, sin embargo no puede garantizar la ausencia de las mismas.
En caso de retención aduanal:
- TallerPro colaborará en la medida de lo posible para resolver la situación.
- Los posibles impuestos o aranceles de importación que pudieran generarse corren a cargo del cliente.
- Los retrasos derivados de gestiones aduanales no son responsabilidad de TallerPro.
11. Modificaciones a esta política
Noctum Consulting LLC se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en tallerpro.mx. Los pedidos realizados antes de la modificación estarán sujetos a la política vigente en la fecha de compra.
12. Contacto para consultas de envío
Para cualquier consulta relacionada con el estado de tu pedido o envío:
Noctum Consulting LLC — TallerPro Correo electrónico: soporte@tallerpro.mx Sitio web: tallerpro.mx
Incluye siempre tu número de pedido en cualquier comunicación para agilizar la gestión.