Política de reembolso
Aquí tienes la política completa:
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS TallerPro | Noctum Consulting LLC Última actualización: Mayo 2025
1. Condiciones generales
En TallerPro queremos que estés satisfecho con tu compra. Sin embargo, dado que nuestros productos son herramientas de precisión enviadas directamente desde el fabricante, las devoluciones están sujetas a condiciones estrictas para garantizar la integridad del producto y la viabilidad del proceso.
Al realizar una compra en tallerpro.mx, el cliente acepta de forma expresa los términos de esta política.
2. Plazo para solicitar devolución
El cliente dispone de 15 días naturales contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la guía de rastreo para iniciar una solicitud de devolución.
Solicitudes recibidas fuera de este plazo no serán aceptadas bajo ninguna circunstancia, independientemente del motivo alegado.
3. Condiciones del producto para aceptar devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas y cada una de las siguientes condiciones sin excepción:
- El producto debe estar sin usar, en condición nueva y sin marcas de uso, suciedad, grasa o desgaste.
- Debe conservar el embalaje original cerrado, con todos los accesorios, adaptadores y materiales incluidos.
- Debe incluir el comprobante de compra original emitido por TallerPro.
- No debe presentar daños físicos, arañazos, abolladuras ni deformaciones de ningún tipo.
- No debe haber sido sometido a impacto, torque excesivo ni uso indebido según lo descrito en la guía de uso.
- El número de serie o identificador del producto debe ser legible y coincidir con el del pedido original.
TallerPro se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones tras inspección física del producto recibido.
4. Causas que NO generan derecho a devolución
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- El cliente cambió de opinión o ya no necesita el producto.
- El producto fue usado aunque sea una sola vez.
- El cliente eligió el modelo o tamaño incorrecto por error propio.
- El producto presenta daños causados por mal uso, impacto excesivo o uso con herramientas no compatibles.
- El cliente no siguió las instrucciones de uso incluidas en la guía oficial.
- El tiempo de entrega fue mayor al esperado por causas de la paquetería.
- El cliente ya inició un contracargo con su banco antes de contactar a TallerPro.
- La solicitud se realiza fuera del plazo de 15 días naturales.
- El embalaje original fue destruido, modificado o extraviado.
5. Procedimiento de solicitud de devolución
El cliente deberá seguir el siguiente proceso en el orden indicado. El incumplimiento de cualquier paso invalida automáticamente la solicitud:
- Enviar un correo a soporte@tallerpro.mx con asunto: "SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN - [Número de pedido]" dentro del plazo de 15 días naturales.
- Incluir en el correo: número de pedido, nombre completo, motivo detallado de la devolución y mínimo 5 fotografías del producto mostrando su estado actual desde todos los ángulos.
- Esperar confirmación de TallerPro en un plazo máximo de 3 días hábiles. Sin esta confirmación, no se debe enviar el producto.
- Una vez aprobada la solicitud, TallerPro proporcionará la dirección de envío de devolución. El cliente debe enviar el producto en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación.
- El envío de devolución corre íntegramente a cargo del cliente. TallerPro no cubre ni reembolsa costos de paquetería bajo ninguna circunstancia.
- El paquete debe enviarse con guía rastreable. TallerPro no se responsabiliza de paquetes enviados sin rastreo que no lleguen a destino.
- Una vez recibido el producto, TallerPro realizará una inspección física en un plazo de 3 a 5 días hábiles para verificar que cumple todas las condiciones del apartado 3.
- TallerPro notificará al cliente el resultado de la inspección. Si el producto no cumple las condiciones, será devuelto al cliente a su cargo sin reembolso.
6. Modalidades de reembolso
6.1 Crédito en tienda (opción preferente)
Por defecto, el reembolso se emitirá como crédito en tienda equivalente al 100% del valor del producto, aplicable en una futura compra en tallerpro.mx. Este crédito tiene una vigencia de 6 meses desde su emisión.
6.2 Reembolso en efectivo (bajo solicitud expresa)
Si el cliente solicita expresamente el reembolso en efectivo, se aplicarán las siguientes deducciones:
- 15% del valor del pedido en concepto de tarifa de reposición y gestión.
- Costo del envío original, no reembolsable en ningún caso.
- Cualquier costo bancario o de pasarela de pago asociado a la transacción original.
El reembolso en efectivo se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles una vez aprobada la devolución, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
7. Garantía de 60 días por defecto de fabricación
TallerPro ofrece una garantía de 60 días naturales exclusivamente por defectos de fabricación comprobables. Esta garantía es independiente de la política de devolución por arrepentimiento.
Para activar la garantía por defecto de fabricación, el cliente deberá:
- Documentar el defecto con video de al menos 30 segundos mostrando el fallo de forma clara e inequívoca.
- Demostrar que el producto fue utilizado conforme a la guía de uso oficial.
- Contactar a soporte@tallerpro.mx dentro de los 60 días naturales desde la fecha de entrega.
- El defecto debe ser de origen (fabricación) y no derivado de uso incorrecto, impacto o mantenimiento inadecuado.
TallerPro determinará a su exclusivo criterio si el defecto es de fabricación o de uso. En caso de defecto de fabricación confirmado, TallerPro podrá optar por reemplazar el producto, emitir crédito en tienda o reembolsar el importe, a su elección.
La garantía no cubre: desgaste normal, daños por impacto, uso con pistola de alto torque, uso como palanca, daños accidentales o cualquier situación no derivada de un defecto de fabricación.
8. Productos no sujetos a devolución
Los siguientes productos y situaciones quedan excluidos de manera absoluta de cualquier devolución o reembolso:
- Productos adquiridos en promoción, liquidación, bundle o con descuento especial.
- Productos que hayan sido usados aunque sea parcialmente.
- Pedidos con envío gratuito aplicado como beneficio promocional.
- Productos dañados durante el envío de devolución por embalaje inadecuado del cliente.
- Accesorios y adaptadores incluidos en el kit una vez abierto el embalaje.
9. Pedidos cancelados antes del envío
Si el cliente desea cancelar su pedido antes de que sea enviado, deberá contactar a soporte@tallerpro.mx de inmediato. TallerPro procesará cancelaciones únicamente si el pedido aún no ha sido despachado al proveedor logístico.
Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo y aplicará la política de devoluciones estándar descrita en este documento.
10. Contracargos y disputas bancarias
TallerPro solicita al cliente que, ante cualquier inconformidad, contacte primero a soporte@tallerpro.mx antes de iniciar cualquier disputa con su banco o institución financiera.
En caso de que el cliente inicie un contracargo sin haber contactado previamente a TallerPro y sin haber agotado el proceso de devolución descrito en esta política:
- TallerPro proporcionará a la institución bancaria toda la documentación de la transacción, incluyendo confirmación de entrega, historial de comunicaciones y evidencia de aceptación de esta política al momento de la compra.
- El cliente quedará inhabilitado para realizar futuras compras en tallerpro.mx.
- TallerPro se reserva el derecho de emprender las acciones legales correspondientes conforme a la legislación mexicana aplicable.
11. Modificaciones a esta política
Noctum Consulting LLC se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en tallerpro.mx. Las compras realizadas antes de la modificación estarán sujetas a la política vigente en la fecha de compra.
12. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Cualquier controversia derivada de esta política será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando el cliente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.